Как открыть спор на Joom, чтобы вернуть деньги за товар

Как открыть спор на Joom, чтобы вернуть деньги за товар
Оцените статью

При совершении покупок в любом интернет-магазине, в том числе маркетплейсе, можно столкнуться с ситуацией, когда аргументированно необходимо требовать возврат средств. Чтобы не потерять деньги, нужно знать, как открыть спор на Joom. Правда, как такового термина «спор» интернет-площадке не свойственно. Однако, если пришел брак, товар не был доставлен, комплект не соответствует заявленному, деньги вернуть удастся.

В каких ситуациях покупатель может вернуть деньги за товар

Техническая поддержка встанет на сторону потребителя в нескольких случаях:

  • Если прошло 75 дней, а покупателю все еще не была доставлена посылка;
  • Товар пришел с неполной комплектацией, которая была указана продавцом;
  • Продукция некачественная или бракованная;
  • Пришел не тот товар.

Как правило, удается вернуть полную потраченную сумму. В более редких случаях — часть денег.

Как открыть спор на Joom, чтобы вернуть деньги за товар

Связь с технической поддержкой Джум

Определенно есть нюансы. Модераторам проще встать на сторону покупателя, если он получил недорогой и некачественный товар. В таком случае добиться полного возврата средств с большой вероятностью удастся без лишних действий. Но если речь идет о дорогом товаре за несколько сотен долларов, вполне возможно, что администрация попросит покупателя отправить товар продавцу обратно. И это будет нужно делать за свои деньги. Если клиент продукцию вообще не получил, разобраться в проблеме удастся быстро. Так как открыть спор на Джум, если товар не пришел, можно за 1 минуту без дальнейших действий.

Мы рекомендуем установить официальное мобильное приложение интернет-площадки для решения неприятных вопросов с технической поддержкой. Здесь более удобный интерфейс и весь необходимый функционал.

Принцип действий следующий:

  1. Авторизуйтесь под своим личным кабинетом на сайте или в приложении;
  2. Откройте свой профиль;
  3. Перейдите в «Мои заказы»;
  4. Отметьте проблемный заказ;
  5. Выберите «Служба поддержки» / «Вопросы по заказу»;
  6. Появится несколько полей с информацией о вас — это имя, электронная почта и т. д.;
  7. Теперь самое главное — в деталях рассказать, с какой проблемой столкнулись. Допустим, пришел брак. Вы рассказываете, в чем заключается плохое качество товара. Ниже прикрепляете фото и видео, где отчетливо видно, что продукция сломана.

Мы рекомендуем не тянуть со связью с технической поддержкой. Если продукция вас не устраивает, стоит немедленно написать администрации. После получения заказа у вас будет только месяц на решение проблемы.

Учтите, когда на Джум открывать спор намерен пользователь, у него должны быть качественные фотографии, видеоролики и аргументированная позиция. Если покупатель не может словами объяснить, что его не устраивает в товаре, администрации сложнее встать на сторону клиента.

В целом, рекомендуем заранее отснять весь материал для доказательств. Поскольку после первого обращения в техническую поддержку есть вероятность, что модераторы потребуют дополнительные фото и видео.

Так как вернуть деньги на Джум, если товар не соответствует описанию? Лучше всего, процесс распаковки посылки снять на видео в хорошем качестве.

Возврат средств, если посылка не пришла

Гораздо проще вернуть деньги на Джум, если не пришел товар. Поскольку, согласно правилам маркетплейса, он дает гарантию, что посылка будет доставлена за 75 дней. Если этот срок истек, можно подавать заявку на возврат.

Как открыть спор на Joom, чтобы вернуть деньги за товар

Причем для покупателя не имеет значения, почему он не получил посылку — по вине продавца или почтовой службы. Администрация в любом случае встает на сторону клиента.

Алгоритм действий следующий:

  1. Открываем «Мои заказы»;
  2. Выбираем недоставленный заказ;
  3. На вопрос «Вы получили заказ?» отвечаем «Нет».

Максимальный период времени, в течение которого вам придется ждать денег — 14 дней. Как правило, средства поступают раньше.

Обратите внимание, что нельзя указать реквизиты, куда переведут деньги. Они поступают на счет, с которого вы осуществили платеж за заказ.

Можно ли вернуть деньги на Joom после оплаты заказа?

Такая возможность имеется. Но есть одно ограничение. Вы оплатили покупку — в течение восьми часов должны совершить отмену заказа. В противном случае кнопка «Отменить заказ» пропадет. Поскольку заказ получит статус «Подтверждено».

Действуем следующим образом:

  1. Переходим в «Мои заказы»;
  2. Кликаем на интересующую продукцию;
  3. Переходим в конец страницы;
  4. Жмем «Отменить заказ».Как отменить заказ на Joom и вернуть деньги за товар

Не нужно тратить время на связь с технической поддержкой. Будет произведен полный возврат без уведомления об этом модераторов.

Напоследок, уточним, политика интернет-площадки не подразумевает под собой связь с продавцом ни в каких случаях. Администрация берет на себя задачу решения вопросов с продавцом. На сайте в нижнем меню есть раздел с Тех. поддержкой — с представителями магазинами может связаться любой зарегистрированный пользователь.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *