Отслеживание посылок с Joom по трек номеру заказа из Китая

При заказе товаров из Китая, клиент должен быть готов, что ожидание посылки будет относительно долгим. Поэтому для каждого покупателя важно, чтобы отслеживание посылок с Джума было простым и понятным. Для контроля за маршрутом своего заказа предусмотрено несколько методов. Разберем вопросы, связанные с доставкой товаров и сроками их получения.

Отслеживание почтового отправления


Сколько ждать посылки с Joom?

Интернет-площадка не занимается продажей продукции и ее доставкой. Эта задача возлагается на конкретного продавца, который передает продукцию в китайскую почтовую службу. Маркетплейс дает гарантию, что товар придет не более чем через 75 дней с момента его оплаты. В противном случае клиент получает деньги назад. В большинстве случаев посылка приходит быстрее. Но ее точные сроки предугадать невозможно. Как минимум по той причине, что у продавца есть несколько способов отправить заказ потребителю.

В Китае работают следующие службы:

  • «China Post Air Mail» — время доставки составляет от 26 до 48 дней;
  • «Hongkong Post Air Mail» — примерное ожидание по посылки от 25 до 47 дн.;
  • «YunExpress» — от одного до двух месяцев;
  • «SF Express» — 21-45 дней;
  • «ePacket» — самый оперативный способ доставки. Не более 23 дн.

Стоит уточнить, что эти службы занимаются транспортировкой посылок по Китаю, а далее через партнеров. То есть, когда заказ пересекает границу, например, РФ, посылкой занимается уже «Почта России». Соответственно, если ваш товар уже в России, отслеживание почтовых отправлений с Джум возможно через сервис государственной почтовой службы.

Многие покупатели отмечают, что больше всего ждать товар приходится, если покупка произошла в праздничные дни в Китае. Но по этой причине задержки не могут быть продолжительными.

Как найти трек-номер посылки на Joom?

Номер присваивается еще в Китае. Он будет действителен до того, как посылка окажется в вашей стране. Это номер международного формата. Он так называемый «ключ» для получения доступа к маршруту идущего к вам товара. Трек-номер позволяет не только узнать, где сейчас посылка, но и какая почтовая служба ей занимается. «Ключ» дает информацию ко всему проделанному маршруту заказа.

  1. Для получения трек-номера авторизуйтесь в своем личном кабинете в приложении или на сайте;
  2. Перейдите в «Мои заказы»;
  3. Выберите нужный, кликните/тапните по нему;
  4. Появится карточка заказа;
  5. Перейдите вниз страницы и ознакомьтесь с разделом «Информация о доставке»;
  6. Запишите трек-номер.

В разделе с вашими покупками будет «Номер заказа» — он присваивается каждому приобретению. К трек-номеру отношения не имеет! Эти цифры нужны для администрации, когда необходимо разобраться в неприятной ситуации. Например, покупатель не получил посылку. По номеру заказа модераторы смогут узнать информацию о товаре. Он значительно короче трека. Состоит больше из латинских букв, чем цифр.

Как отследить посылку через Joom?

Необязательно пользоваться сторонними сервисами, чтобы узнать маршрут своего заказа. На интернет-площадке предусмотрено отслеживание почтовых посылок Joom — как показывает практика, данные отображаются верные.

Следить за маршрутом продукции вы можете через официальное приложение и сайт маркетплейса. Особой разницы нет.

Алгоритм действий отслеживания товара с сайта:

  1. Проходим авторизацию;
  2. Кликаем по «Мои заказы»;
  3. Находим идущий в ваш город товар, делаем клик;
  4. Открывается карточка продукции;
  5. Ниже вы видите трек-номер посылки, ее дату отправления и когда будет осуществлена доставка (это приблизительная информация);
  6. Еще ниже виден весь проделанный путь заказа — то, что вам нужно. Информация будет обновляться.

Обращаем ваше внимание, что отслеживание заказа c Joom возможно вне зависимости от того, продукция уже в вашей стране, транзитном государстве или все еще в Китае.

У работы с сайтом есть большой бонус. Поскольку система отображает, в какое отделение связи поступит продукция. Как правило, это абсолютно точные данные, в дальнейшем не изменяющиеся.

Отслеживаем посылку с телефона в мобильном приложении:

Настоятельно рекомендуем установить приложение. В плане удобства и функционала пользователи отмечают, что программа лучше веб-сайта. Вдобавок, вы будете получать уведомление, когда статус посылки изменится. То есть, продукция доберется до нового пункта.

  1. Зайдите в Личный кабинет и откройте Заказы;
  2. Перейдите по интересующей посылке;
  3. Ознакомьтесь с карточкой и нажмите по кнопке «Показать еще»;
  4. Откроется трек-номер и вся информация о транспортировке груза.

Почтовые службы России и Китая для отслеживания заказа

Если вы ждете продукцию в Россию, после ее пересечения границы РФ на официальном сайте «Почты России» прямо на главной странице под надписью «Отследить» вставьте трек-номер и узнайте, где находится товар. Обратите внимание, что отслеживание посылок с Джум из Китая на сайте почтовой службы возможно по трек-номеру, начинающемуся со следующих латинских букв: R, C, E, V, L. Как правило, с определением местонахождения груза вопросов не возникает. Поскольку международным отправлениям присваивается номер с вышеперечисленными буквами.

Чтобы узнавать маршрут груза с самого начала его следования, можно воспользоваться официальный сайтом китайской почтовой службы «China Post Ems». 100% пройдет трек-номер, начинающийся с двух латинских букв по типу LQ, LF, BZ и другие. Но и другой номер стоит попытаться «пробить».

Нередко покупатели сталкиваются с такой ситуацией, когда один сервис не видит номер. Но на другом маршрут груза отслеживается. Если вы столкнулись с такой проблемой, воспользуйтесь сервисом «17track».

Особенность поисковика посылок заключается в том, что он проверяет трек-номер по многочисленным сервисам отслеживания, использует в своей работе информацию о большом количестве почтовых служб и даже курьерских доставок.

Почему алгоритмы отслеживания не читают трек-номер

Это не столь страшно для покупателя. Поскольку причины невалидного номера могут быть следующими:

  1. Продавцом был заказан трек-номер, контролирующий маршрут посылки только на территории Китая. То есть, когда посылка оказывается в вашей стране, ее дальнейшее следование узнать не удастся.
  2. Поставщик воспользовался услугами местной почтовой службы EMS, либо ePacket (хотя это одна компания, но разные подразделения). В таком случае, пока посылка в Китае, отслеживание Joom по трек номеру работает на отлично. Далее уже ни один сервис не пробивает посылку. Поскольку она в вашем государстве.
  3. Продавец на сайте не подтвердил отправление товара (крайне редкая причина).

Причин для беспокойств у клиента быть не должно. Поскольку маркетплейс защищает клиента от потери денег из-за не пришедшей посылки.

Однако, не стоит чересчур «расслабляться». Как заявляет интернет-магазин, товар будет доставлен в течение 75 дней. В противном случае покупатель имеет полное право вернуть свои деньги. Это делается через обращение в техническую поддержку.

Мы не рекомендуем излишне ждать заказа, если гарантированной срок в 75 дней уже прошел. Стоит немедленно обращаться к администрации, чтобы не потерять деньги.

Связь с администрацией осуществляется следующим образом:

  1. В разделе Заказов выберите тот, сроки доставки которого прогорели (прошло больше 75 дней);
  2. Система задаст вопрос, была ли доставлена продукция. Отвечаем отрицательно;
  3. Указываем действующий E-mail;
  4. В ближайшее время с вами свяжется модератор.

Внимание! Защита покупки заканчивается на 75-й день. Поэтому необходимо немедленно подавать заявку на возврат денег. Заявка рассматривается в течение суток. После чего деньги возвращаются на счет, с которого вы оплачивали товар. Реквизиты указывать не нужно. Они имеются в базе интернет-площадки.

Часто покупатели остаются недовольны сервисом. Поскольку посылку не получили, а деньги вернуть не удалось. Это возможно только по причине невнимательности клиента, когда он пропускает срок защиты заказа.

Вопросы, связанные с получением посылки

Системы отслеживания показывают, что заказ доставлен, но извещения нет — что делать?

На «Почте России» или других службах будет адрес отделения почты, куда доставлена посылка. Извещение, ко всему общему заблуждению, не выступает в роли обязательного документа, с которым нужно забирать отправление. Оно лишь уведомляет о доставке заказа. У вас должен быть на руках только паспорт для получения товара. Соответственно, если вы видите, что продукция доставлена, нужно идти ее забирать. Также рекомендуем записать трек-номер в телефон или просто на бумагу. По нему сотруднику почты будет проще найти ваше отправление.

Уточним, что извещение требуется самим сотрудникам для отчетности. Поэтому они потребуют его заполнить уже в отделении. По крайней мере, так происходит в России.

В Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах извещение может не прийти вовсе, либо его доставят через 2-3 недели. Уточняем, что новые правила Почты России таковы, что вместо месяца хранения в отделении посылки, она будет доступна для получателя в течение двух недель (но есть исключения). Поэтому следите за маршрутом груза!

Доставляют ли мелкие посылки и бандероли до почтового ящика?

Зависит от города и работы конкретного почтового отделения. Вполне возможно, что за получением письма (например, если вы заказали открытки, наклейки или мелкую бижутерию) не нужно будет идти в отделение. Почтальон положит отправление в почтовый ящик.

Можно ли заказать доставку на дом?

Это доступная, но платная услуга. Стоимость зависит от города. Рекомендуем установить приложение «Почты России», через которое можно оформить доставку. Либо позвонить по горячей линии государственной службы и уточнить детали доставки.

При заполнении адреса доставки был указан неправильный индекс — заказ пропадет?

Нет, почтовая служба вашей страны заметит ошибку (она распространенная). Единственное последствие допущенной ошибки — посылку придется ждать немного дольше.

Сервисы показывают, что товар доставлен. В почтовом отделении посылки нет. В чем причина?

Когда заказ приходит в отделение, сотрудникам почты необходимо 1-2 дня, чтобы разобрать и расфасовать все отправления. Если ваш товар находится на складе с сотнями других, сотрудник отделения попросит прийти через несколько дней, когда отправления будут разобраны.

Заказали ряд товаров у одного продавца. Они придут одной посылкой?

Нередко поставщики отправляют одному покупателю всю продукцию разом. Если заказанный товар габаритный, то он будет разделен на несколько посылок. Но так как поставщик относит на почту продукцию в один день, сильная разница в сроках доставки не будет. К сожалению, уточнить эту информацию у продавца не получится. Поскольку связь с ним, согласно правилам Joom, невозможна.